5 نصائح مدعومة من خبراء للعمل مع وكالات التحصيل المتعددة

كيف يمكنك الحصول على أكبر قيمة من الشراكة مع وكالات التحصيل؟

مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة في قيادة التحصيل عبر منظمات مثل SoFi وCiti وUpstart، لا يوجد أفضل من جاستن باركر، المستشار الأول في 2nd Order Solutions. لذا، دعوناه للانضمام إلى جوش فورمان، الرئيس التنفيذي والمؤسس، بالإضافة إلى تراسي غلين، رئيسة قسم العملاء لدينا، لمشاركة ما تعلمه في هذه الحلقة من Better Debt: ابتكار وتنويع لوحة التحصيل الخاصة بك.

دعونا نستعرض أهم النقاط المستفادة من الجلسة.

1. كيفية اختيار وكالة التحصيل المناسبة

لن تستخدم شوكة لتناول الحساء. بنفس الطريقة، تحقيق أهداف التحصيل الخاصة بك يعني التعاون مع الوكالة المناسبة لتحقيق الأهداف، بدلاً من اتباع نهج موحد للجميع.

عند استعراض خياراتك، ابدأ بفهم أنواع المنتجات المختلفة، وشرائح المقترضين، والمراحل في دورة حياة التحصيل التي تمتلك الوكالة خبرة فيها.

إليك بعض الأمثلة:

نوع المنتج: إذا كان لديك قروض مضمونة وغير مضمونة في محفظتك، فقد ترغب في اختيار شريك متخصص في كل من هذه الشرائح.

مرحلة الدورة: هل تقوم بالتحصيل في مراحل ما قبل الشحن أو ما بعد الشحن؟ هذا سيحدد القدرات التي ستعطيها الأولوية في شريكك؛ على سبيل المثال، واحد جيد في التفاوض على التسويات مقابل واحد يحافظ على علاقاتك مع العملاء حتى يكونوا مستعدين لإعادة الشراء، بمجرد أن يعودوا إلى وضعهم الطبيعي.

شرائح المقترضين: هل يأتي معظم عملائك بقروضهم عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يفضلون إدارة حساباتهم بشكل مستقل باستخدام بوابة رقمية سلسة، والتي توفرها لك وكالة مثل InDebted. أو، هل يتواصلون مع فريقك بدلاً من ذلك؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت تريد التأكد من أن شريك التحصيل الخاص بك لديه فريق من الوكلاء المدربين والودودين المتاحين لتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

وجود لوحة يمكنك الاعتماد عليها من الخبراء المتخصصين سيساعدك أيضًا في اختبار استراتيجيات مختلفة ضد شرائح مختلفة، ومقارنة أداء كل وكالة، وفي النهاية تحقيق أهداف التحصيل الخاصة بك.

2. إنشاء إطار عمل لتقييم شركائك المحتملين

هل تقوم بإصدار طلب تقديم عروض (RFP)؟ يوصي جاستن بإنشاء إطار عمل لتقييم الشركاء المحتملين.

إليك المعايير الرئيسية التي يجب مراعاتها وفقًا لجاستن.

3. استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) و بطاقات الأداء

من المهم أن يكون لديك بطاقة أداء تحتوي على مؤشرات أداء رئيسية ترتبط بأهداف مؤسستك. ستساعدك هذه المقاييس في:

1. قياس نجاح الشركاء الوكالات المختلفة التي تعمل معها
2. تتبع حصة محفظتك التي يتم توزيعها على كل وكالة
3. تحديد الوكالات التي يجب الاستمرار في الاستفادة منها أو منحها المزيد من العمل
4. تحديد الوكالات التي قد لا تلبي التوقعات بعد الآن
5. دفع الأداء والمساءلة في الشراكة، مما يضمن أن الوكالات تتبع نفس الأهداف

وجود بطاقة أداء سيساعدك في تتبع العائد على الاستثمار. سيمكن وكالاتك من أن تصبح أكثر من مجرد بائعين يقدمون لك خدمة — بل يصبحون شركاء استراتيجيين حقيقيين، مستثمرين في نمو مؤسستك ونجاحها.

4. التعاون مع الشركاء للتكيف مع التغييرات التنظيمية

عندما تحدث تغييرات تنظيمية، سواء على المستوى المحلي أو الولائي أو الفيدرالي، من الضروري التكيف. هنا يأتي أهمية العمل مع شركاء مبتكرين يخططون معك، يطرحون الأسئلة الصحيحة، ويتأكدون من أنك قادر على تحسين أداء التحصيل الخاص بك بطريقة متوافقة تمامًا.

على سبيل المثال، عندما تم تقديم قانون Reg. F في الولايات المتحدة، غيرت ممارسات الاتصال في تحصيل الديون. من خلال تشديد الحدود على عدد المكالمات، بينما تعزز التحديث من خلال السماح بالقنوات الرقمية ضمن إرشادات محددة، شجع قانون Reg F الصناعة على تطوير تكتيكات الاتصال الخاصة بهم. بعد أن استعددنا لـ Reg F منذ البداية — بما في ذلك إنشاء لجنة Reg F لضمان أن جميع الممارسات التجارية المحتملة المتأثرة تتوافق مع المتطلبات الجديدة — كنا في وضع جيد لمساعدة عملائنا في التنقل عبر التغييرات وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.

يستخدم منتجنا، Collect، أيضًا التعلم الآلي لتقديم طريقة مخصصة للعملاء لسداد ديونهم، بحيث يمكنهم التواصل في الوقت الذي يناسبهم وبالشروط التي تناسبهم. كل هذا يعني أننا يمكن أن نساعد العملاء في ضمان تحصيل متوافق، وتقليل العمليات اليدوية، و تحسين معدلات التحصيل بنسبة تصل إلى 40%.

5. البقاء على اتصال، والتواصل، وبناء علاقات قوية

أخيرًا: لا تقلل من قيمة بناء شبكة قوية والبقاء على اتصال مع الأقران، والجهات التنظيمية، وشركاء الصناعة.

يوصي جاستن بثلاث طرق رئيسية للبقاء في صدارة المشهد في مجال التحصيل.

1. تعرف على أقرانك في مؤسسات مماثلة. الاستماع النشط، وجمع المعرفة، والانفتاح على الأفكار والابتكارات الجديدة سيساعدك كثيرًا ليس فقط في إبقائك على اطلاع، ولكن أيضًا في الاستعداد لرصد الفرص لتحسين أدائك.
2. انتبه إلى الجهات التنظيمية الخاصة بك — اشترك في رسائلهم الإخبارية وإحاطاتهم الإخبارية حتى تبقى على اطلاع، واطرح عليهم الأسئلة إذا كنت غير متأكد من كيفية تأثير المشهد التنظيمي المتغير على عملك.
3. ابقَ على اتصال بالوكالات، والاستشاريين، والشركاء الذين تعمل معهم. إنهم معرضون للعديد من الأعمال الأخرى ويمكنهم مشاركة رؤاهم بشأن الابتكارات الجديدة، والتقنيات المختلفة، والمزيد.

إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، فإن تنويع لوحة التحصيل الخاصة بك يمكن أن يكون له تأثير كبير على مؤسستك، مما يساعدك على تحقيق نتائج تتجاوز مجرد تحقيق أهداف التحصيل. لتحقيق أقصى قيمة من شراكات وكالتك، من الضروري اختيار الشركاء المناسبين، واتباع نهج تعاوني في العلاقة.

أفضل جزء؟ لقد قدم الخبراء في هذه الحلقة من Better Debt جميع الإجابات للبدء. شاهدها بالكامل واستعد لتدوين الملاحظات، لأن هذه نصائح مجربة لن تفشل أبدًا.