دعم المقرضين المتوافقين مع الشريعة: نهج قائم على الإنسان في جمع الديون

في التمويل الإسلامي، تعتبر مبادئ السلوك الأخلاقي، العدالة، والشفافية ليست مجرد إرشادات بل هي متطلبات أساسية.

تشكل هذه القيم كل جانب من جوانب الخدمات المالية، بدءًا من تطوير المنتجات وصولاً إلى تفاعلات العملاء. ولكن ماذا يحدث عندما يواجه العملاء صعوبات مالية؟ تتطلب هذه النقطة الحرجة نفس الالتزام الثابت بالمعاملة الأخلاقية وكرامة الإنسان.

فهم الامتثال للشريعة في التمويل

يعمل التمويل الإسلامي على مبدأ أن الخدمات المالية يجب أن تعزز العدالة الاجتماعية والسلوك الأخلاقي. ويؤكد على الشفافية، والشراكة، وتقاسم المخاطر والمكافآت. بينما تفهم معظم المؤسسات المالية هذه المبادئ خلال مرحلة الإقراض، فإن الحفاظ على هذه المعايير طوال رحلة العميل بأكملها — بما في ذلك جمع الديون — أمر مهم بنفس القدر.

ما الذي يهم في شراكة جمع الديون

بالنسبة للمؤسسات المالية المتوافقة مع الشريعة، يتطلب اختيار شريك جمع الديون اعتبارات دقيقة ومهمة. يجب أن يتماشى نهج الشريك مع التزام المقرض بالمعاملة الأخلاقية والممارسات العادلة. هذا التوافق أمر حاسم لأن عملية جمع الديون تمثل نقطة حساسة في علاقة العميل — نقطة يمكن أن تعزز أو تقوض الثقة التي تم بناؤها خلال مرحلة الإقراض الأولية.

تشمل الاعتبارات الرئيسية:

• الالتزام الواضح بمعاملة العملاء بكرامة واحترام
• عدم فرض رسوم فائدة على الأرصدة المستحقة، مع الحفاظ على الامتثال للشريعة طوال عملية جمع الديون
• التواصل الشفاف والممارسات العادلة
• التكنولوجيا التي تمكّن بدلاً من أن تحل محل التفاعل البشري
• أطر الامتثال القوية والحوكمة
• التركيز على نتائج العملاء الإيجابية بدلاً من تكتيكات جمع الديون العدوانية

لماذا تهم توافقية الشركاء

إذا قدمت مؤسسة متوافقة مع الشريعة حلولًا مالية أخلاقية، ثم تعاونت مع وكالة جمع ديون لا تشارك هذه القيم، فإن ذلك يخلق انفصالًا في تجربة العميل. يمكن أن يؤدي هذا التباين إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية وتقويض الثقة التي تم بناؤها بعناية مع العملاء.

كانت هذه التوافقية مهمة بالنسبة لـ Ayan Capital، عميل InDebted. كقائد في تمويل السيارات الحلال، كان من الضروري العثور على شريك جمع ديون يمكنه الحفاظ على معاييرهم الأخلاقية الصارمة مع تحقيق نتائج فعالة. يمتد التزامهم بمبادئ الشريعة إلى ما هو أبعد من اتفاقية التمويل الأولية إلى كل نقطة تواصل مع العملاء، مما يجعل تجربة جمع الديون حاسمة لسلامة علامتهم التجارية.

“في Ayan Capital، نعتقد أن التمويل الأخلاقي يعني الحفاظ على قيمنا في كل مرحلة من مراحل علاقة العميل. كمزود تمويل متوافق مع الشريعة في قطاعات تمويل السيارات وBNPL، نعتقد أن التمويل الأخلاقي يعني الحفاظ على قيمنا في كل مرحلة من مراحل علاقة العميل — بما في ذلك تجربة جمع الديون. عند اختيار شريك جمع ديون لمنتج BNPL الخاص بنا، Ayan Pay، بحثنا عن منظمة مثل InDebted التي تظهر نفس الالتزام بالمعاملة العادلة والشفافية التي نعد بها عملائنا منذ اليوم الأول، مما يضمن أن مبادئنا المتوافقة مع الشريعة تمتد عبر رحلة العميل بأكملها.” — شاهام شوجا، رئيس تطوير الأعمال، Ayan Capital

كيف تدعم InDebted المقرضين المتوافقين مع الشريعة

في InDebted، تتماشى قيمنا بشكل طبيعي مع المبادئ الأخلاقية التي تقدرها المؤسسات المتوافقة مع الشريعة التي تعمل مع المستهلكين المسلمين في مناطق متعددة. يعتمد نهجنا على:

تميز تجربة العملاء

• رضا العملاء العالي باستمرار، كما يتضح من متوسط تقييم 4.9 نجوم من أكثر من 2500 مراجعة على Google
• هيكل حوافز فريد يكافئ فريقنا بناءً على رضا العملاء بدلاً من المبلغ الذي يجمعونه، حيث أدى ذلك تاريخيًا إلى حوافز غير متوافقة وممارسات ضارة في الصناعة
• حلول رقمية أولاً تمكّن العملاء من إدارة حساباتهم بكرامة ومرونة

الامتثال القوي والحوكمة

• ضوابط الامتثال المدفوعة بالتكنولوجيا المدمجة في أنظمتنا الأساسية
• مراجعات منتظمة للامتثال لجميع اتصالات العملاء
• أطر شاملة لضمان الجودة والمراقبة
• شهادات أمان رائدة في الصناعة بما في ذلك ISO27001 وISO9001 وامتثال PCI

تكنولوجيا تركز على الإنسان

تجمع منصتنا بين الابتكار التكنولوجي وفهم الإنسان لتقديم:

• استراتيجيات التواصل المخصص
• خيارات الخدمة الذاتية التي تحترم خصوصية العملاء وراحتهم
• خطط دفع مرنة وشفافة
• جداول تواصل حساسة ثقافيًا، بما في ذلك ساعات الاتصال المعدلة خلال الفترات الدينية مثل رمضان
• دعم متعدد الطبقات بما في ذلك تحديد نقاط الضعف بشكل استباقي وعمليات صعبة رائدة في الصناعة

نظرة إلى المستقبل

مع استمرار نمو قطاع التمويل الإسلامي، تزداد أهمية الحاجة إلى شركاء جمع ديون حديثين يفهمون ويحترمون مبادئ الشريعة. يجب أن تعزز الشراكة الصحيحة التزام علامتك التجارية بالخدمات المالية الأخلاقية مع تحقيق نتائج فعالة.

تواصل معنا لمناقشة كيف يمكننا دعم عملائك بنهج جمع ديون يعكس قيمك ويعزز علامتك التجارية. معًا، يمكننا مساعدة العملاء في حل ديونهم من خلال عملية تتمحور حول الإنسان وفعالة للغاية.