إطلاق القدرة على اللغة الإسبانية في Collect

الإسبانية هي اللغة الثانية الأكثر تحدثًا في الولايات المتحدة. لوضع ذلك في الأرقام، يتحدث حوالي 42.5 مليون شخص الإسبانية كلغتهم الأم، وهناك 54.2 مليون متحدث بالإسبانية في الولايات المتحدة بشكل عام. 

الآن، يمكن لتجربة Collect الجديدة الشاملة باللغة الإسبانية دعم المزيد من عملائك في الولايات المتحدة، بلغتهم المفضلة. 

أكثر من 48% من العملاء الذين ندعمهم موجودون في  الولايات المتحدة، ولضمان أن التحصيل الذكي لدينا يساعد المزيد من المستهلكين على أن يصبحوا خاليين من الديون، فإن بناء قدرات اللغة الإسبانية في منتجنا هو خطوة طبيعية تالية. 

دعم العملاء الناطقين بالإسبانية، مع تجربة متعددة القنوات حقيقية 

طوال تجربة التحصيل الخاصة بهم - من الرسالة الأولى المستلمة، إلى إدارة حسابهم في بوابتنا الذاتية الخدمة، إلى التفاعل مع فريق دعم العملاء لدينا، أصبحت رحلتنا الكاملة للتحصيل متاحة الآن باللغة الإسبانية. عندما يتم إحالة العملاء الناطقين بالإسبانية إلى منتجنا، يمكنهم إدارة ديونهم باستخدام جميع القنوات الرقمية والصوتية:

الموقع الإلكتروني: يمكنهم العثور على الأسئلة الشائعة، والنماذج، والمعلومات على موقعنا الإلكتروني الذي تم تحديثه مؤخرًا.

البريد الإلكتروني: IDL/MVN، اتصالات التحصيل والمعاملات.

بوابة العملاء: يمكن للعملاء الخدمة الذاتية من خلال إنشاء خطة سداد بتاريخ بدء، وتكرار، ومبلغ من اختيارهم، أو إجراء دفعة كاملة باستخدام بوابة العملاء الخاصة بـ Collect.

فريق دعم العملاء: بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التحدث إلى شخص ما، فإن وكلائنا الناطقين بالإسبانية دائمًا سعداء بتقديم المساعدة.

بينما يفضل 4 من كل 5 عملاء إدارة حساباتهم بأنفسهم، فإن كوننا مركزين على العميل يعني ضمان توفر خيارات للجميع، بما في ذلك أولئك الذين يرغبون في إدارة ديونهم من خلال وكيل. يتمتع أعضاء فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا بأعضاء يتحدثون الإسبانية، يمكنهم دعم أولئك الذين يحتاجون إلى يد مساعدة وصوت ودود. 

خلق تجربة مخصصة، وليس مجرد “إضافة”

تخلق Collect رحلة مخصصة وبديهية لكل فرد. تضمن نماذج التعلم الآلي لدينا أن تكون رحلتهم كاملة مصممة لهم ولتفضيلاتهم، مما يعزز كل تفاعل. عندما يتم إحالة حساب إلى Collect، يمكن الإشارة إلى تفضيلات اللغة ومطابقتها مع بيانات السلوك والانخراط الخاصة بنا. من خلال علم البيانات، نعرف كيف يفضل الأشخاص ذوو الخصائص المماثلة حل ديونهم، وأفضل طريقة للوصول إلى الآخرين للقيام بالمثل.

مع وجود قنوات اتصال متعددة وقوالب جديدة تتم إضافتها واختبارها بانتظام باللغة الإسبانية والإنجليزية، تعزز نماذجنا كل خطوة من خطوات عملية التحصيل لتعظيم معدلات الانخراط والتحويل. 

حل تحصيل واحد لأسواق متعددة 

الإسبانية هي أحدث لغة تمت إضافتها إلى Collect، بالإضافة إلى  الإنجليزية والفرنسية الكندية. على عكس معظم وكالات التحصيل الأخرى، يمكن لـ InDebted التوسع بلا حدود مع العملاء مع نموهم في أسواق جديدة أو زيادة حجم الحسابات، مع القدرة على التعامل مع أي عدد من الحسابات شهريًا دون تأثير على العمليات أو الأداء. 

يستحق جميع المستهلكين الحصول على نفس التجربة، وطريقة أفضل للعودة إلى المسار الصحيح. اكتشف كيف يمكن لـ InDebted دعم عملك وعملائك. 

تعرف على المزيد