ملف الشركة

عميلنا هو مزود الطاقة الأكثر حصولًا على الجوائز في المملكة المتحدة، حيث يوفر الطاقة الخضراء 100% للمنازل والشركات. مع أكثر من 6.5 مليون عميل في تزايد، يتعاونون مع InDebted لدعم العملاء الذين لديهم مدفوعات متأخرة. عادةً ما تكون الحسابات متأخرة بمقدار 70 يومًا، وقد مرت بعمليات تحصيل داخلية قبل إحالتها إلى InDebted.

التحدي

يشعر قطاع الطاقة بضغط الهوامش الضيقة - فقد ارتفعت تكاليف الطاقة بالجملة بشكل كبير، ومن الصعب تحقيق توازن بين الربح والكفاءة والحفاظ على أسعار العملاء منخفضة قدر الإمكان. وبينما تتحمل شركات الطاقة العبء الأكبر من ذلك، فإن الديون المعدومة لها تكلفة - إذا اختار حتى 1% من عملاء الطاقة عدم الدفع أبدًا، فإن ذلك سيؤدي إلى زيادة قدرها حوالي 25 جنيهًا إسترلينيًا على فواتير كل عميل آخر سنويًا لتغطية التكلفة. 

الحل

عندما يشعر العملاء بالضغط ولكن يجب تلبية احتياجات العمل، فإن الحل المتعاطف والداعم مطلوب. يوفر منتج InDebted الرقمي الأول والمرن للعملاء المتأخرين وسيلة أكثر ملاءمة لسداد فواتير الطاقة - وهو يعمل.

من أول تواصل، يتم الاتصال بالعملاء من خلال القناة التي تتوقع نماذج التعلم الآلي لدينا أنها ستعمل بشكل أفضل لهم. تُظهر تحليل معدلات التفاعل أن البريد الإلكتروني هو الخيار الأفضل - حيث قام أكثر من 1 من كل 2 (69.7%) من عملاء الطاقة بحل حساباتهم بعد تلقي بريد إلكتروني من InDebted.

تعتبر الخدمة الذاتية جزءًا أساسيًا آخر، مما يمكّن العملاء من سداد رصيدهم دفعة واحدة أو إعداد خطة دفع مخصصة من خلال بوابتنا الإلكترونية. هذه المستوى من الراحة هو فائز واضح، حيث يقوم 72.3% من عملاء العميل بخدمة حساباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتواصل مع تجربة العملاء لدينا. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى دعم إضافي، يمكنهم الاتصال بفريقنا المخصص عبر الهاتف أو الدردشة عبر الويب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. 

“كان الوكيل رائعًا في حل التحدي الذي واجهته بطريقة ودية ومتفهمة. تم حل الأمر الآن وبطريقة خالية من التوتر. ليست توصية سهلة نظرًا لطبيعة التفاعل والمناخ المالي الحالي، ولكن إذا كان عليك المرور بذلك، فمن الأفضل أن يتم حله باستخدام InDebted. 10/10”  - مراجعة عميل بريطاني 5 نجوم

الأثر

من خلال تقديم السهولة والمرونة، يختار 77% من العملاء تسوية ديونهم من خلال إعداد خطة دفع عبر بوابتنا الإلكترونية. في بضع خطوات سريعة، يمكنهم اختيار تاريخ البدء، وتكرار الدفع، ومبلغ القسط الذي يناسبهم. متوسط مبلغ القسط هو 23.02 جنيهًا إسترلينيًا، مع اختيار 87% للدفع الشهري (بدلاً من الأسبوعي أو كل أسبوعين).

إذا كان بإمكان العملاء تحمل الدفع بالكامل، تدعم البوابة ذلك أيضًا، حيث يبلغ متوسط الرصيد المدفوع بالكامل 139.32 جنيهًا إسترلينيًا.

ما هو السر وراء هذه النتائج؟ يوفر التفاعل الرقمي الأول للعملاء حرية كاملة لإدارة حساباتهم - من مقدار ما يدفعونه إلى مدى تكرار ذلك، يقرر العملاء ما يناسبهم. في وقت يتطلب فيه تحقيق التوازن بين ارتفاع أسعار الطاقة ونتائج العملاء أثناء استرداد الديون المعدومة أمرًا حيويًا لهذا القطاع، تفتح InDebted الطريق للمضي قدمًا.