لمحة عن الشركة

تعتبر Cash Converters رائدة مدرجة في ASX في مجال التمويل الشخصي وتجارة التجزئة للسلع المستعملة، حيث تطورت من بداياتها كوكالة رهن عائلية في عام 1984 إلى علامة تجارية وطنية.

التحدي

سعت Cash Converters إلى نهج جديد في تحصيل الديون. اعتمدت وكالتهم الحالية بشكل كبير على الأساليب التقليدية—المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية—مع خيارات خدمة ذاتية محدودة. لزيادة معدلات تصفية الديون واستكشاف استراتيجيات أكثر صداقة للعملاء ورقمية، عينوا InDebted كشريك منافس لتجربة إثبات المفهوم.

نهجنا

قدمنا حل تحصيل الديون الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي—مصمم للالتقاء بالعملاء حيثما كانوا. من خلال تحويل نموذج التفاعل إلى قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتمكين خيارات دفع ذاتية أكثر مرونة عبر بوابة إلكترونية، هدفنا إلى تقديم نتائج أفضل وتجربة عملاء أكثر إيجابية.

النتائج

خلال أول 90 يومًا، تفوقت InDebted على الوكالة الحالية مع استرداد أعلى بنسبة 40% على الحسابات التي كانت متأخرة لمدة 90 يومًا. استمرت التحسينات على المدى الطويل في التوسع:

• 6 أشهر: +30% معدل تصفية الديون
  
• 12 شهرًا: +50% معدل تصفية الديون
  
• 18 شهرًا: +40% معدل تصفية الديون
  

بالإضافة إلى ذلك، ارتفعت نسبة اعتماد خطط الدفع الجديدة بنسبة 50%، مما منح المزيد من العملاء مسارًا مرنًا للسداد. كما انخفضت النزاعات والشكاوى بشكل كبير، مما يعكس رضا العملاء الأقوى.

بفضل النتائج المحسنة، والتفاعل الحديث مع العملاء، وإطار الامتثال الآمن، تم اختيار InDebted كـ الشريك الرئيسي لتحصيل الديون من طرف ثالث لشركة Cash Converters.

شهادة العميل

“خدمات العملاء الممتازة والتفاعل مع العملاء. فريقهم دائمًا جاهز للمساعدة. تقاريرهم الشهرية تقدم رؤى متقدمة حول الاتجاهات الحالية في تحصيل الديون، مما يساعدنا في عملية اتخاذ القرار. كانت بوابة العملاء الجديدة رائعة لفريقنا حيث تمنحنا الوصول إلى بيانات أداء حساباتنا كلما احتجنا إليها. علاوة على ذلك، كل شخص حظيت بفرصة العمل معه من فريق InDebted ملتزم بمساعدة عملائهم في تحقيق أفضل النتائج الممكنة.”