خدمة العملاء
عملاؤك في المقام الأول
تحصيل الديون بواسطة البشر = نتائج أفضل
زيادة التفاعل
مدعوم بالتعلّم الآلي: نتواصل مع كل عميل عبر قناته المفضلة، في التوقيت الأنسب، باستخدام رسائل داعمة وجذابة. خدمة ذاتية: ليس على العملاء الاتصال بنا ما لم يرغبوا بذلك. ومع حل Collect، يفضّل 86% من العملاء إدارة رصيدهم عبر بوابتنا الإلكترونية.تحصيل أسرع
متعدد القنوات: تمكين العملاء من التواصل، وطلب الدعم، وإدارة ديونهم في الوقت الحقيقي من خلال قناتهم المفضلة. المرونة: خيارات مستدامة لكل حالة، بما في ذلك خطط دفع قابلة للتخصيص بالكامل.تقليل الشكاوى
محادثات مفيدة وداعمة: فريقنا الودود والمدرب يتواصل مع كل عميل - مع التركيز ليس فقط على ما يقولونه، ولكن كيف يقولونه. تجارب رائعة: يتم التعرف على وكلائنا لتقديم نتائج ممتازة للعملاء، مع قياس النجاح من خلال مراجعات Google ذات الخمس نجوم.
تحديد الثغرات بشكل أسرع
التعرف والتصعيد
- أكثر من 225 كلمة عالية الخطورة تُرصد تلقائيًا في تفاعلات العملاء.
- إشارات واضحة إلى الحاجة لخدمات مناصرة أو دعم متخصص.
- أوقات استجابة سريعة — منها دقيقة واحدة للدردشة الحية والمكالمات الصوتية.
- مراجعات يومية للتفاعلات المعرضة للخطر من قبل فريقنا المتخصص.
الدعم والمرونة
- تدريب جميع أعضاء الفريق على تحديد العملاء الذين يظهرون علامات الضعف
- تقييم القدرة على الدفع في مناطق معينة
- مدفوعات مرنة تناسب الظروف الفردية
- سهولة تعديل الترتيبات من قبل العملاء، حسب وضعهم
لقد كان لي شرف التحدث مع غيد فرانكو هذا الصباح عبر الدردشة الإلكترونية في InDebted. كان ودودًا للغاية ومفيدًا، وتمكن من مساعدتي في استفساري بسرعة. لقد قدم فريق InDebted دائمًا خدمة عملاء ممتازة كلما تعاملت معهم.
كانت تجربتي مبهجة ومجزية. تلقيت مكالمة من السيد آرون كريغ، بشأن مدفوعتي المتأخرة. شرحت أنني كنت أواجه صعوبة مالية، وكان السيد كريغ مهذبًا جدًا ومتفهمًا ومراعيًا. لقد بذل جهدًا كبيرًا في إيجاد أفضل حل لمساعدتي في حل مشكلتي. بعد التحدث مع السيد كريغ، ارتفعت معنوياتي وشعرت بالاطمئنان أن الأمور ستتحسن.
كانت أنجي رائعة!! ساعدتني في إعداد خطة مخصصة لسداد كل شيء. لم تحاول تضليلي أو خداعي بأي شيء. أقدر هذه الشركة لصدقها وخدمة العملاء الرائعة. يجب أن تكون هذه الشركة الوسيط بين التحصيل والمستهلكين.
على وجه الخصوص، كان المشغل في حالتي محترفًا للغاية ولطيفًا. وجد الحل لطلبي ورافقني طوال العملية. يحدث فرقًا... لأن العديد من المحصلين لا يمتلكون هذه الصفات. أكثر بكثير من ممتاز. شكرًا لك أنجي ب.
بالتأكيد! يمكن للعملاء التحدث إلى فريقنا عبر القنوات المتاحة في منطقتهم. على سبيل المثال، في أستراليا يمكن للعملاء الوصول إلى فريقنا عبر الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، الهاتف والدردشة الحية.
يعمل برنامج التدريب المصمم خصيصًا على تزويد كل عضو في فريقنا (الموظفين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة) بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة عملاء استثنائية. كل دورة موجودة في قاعدة المعرفة الرقمية لدينا، وكلها متجذرة في قيمنا الأساسية تجاه العملاء: الانشغال التام بالعميل. يتم مراجعة وتحديث جميع مواد التدريب بانتظام، وتشمل كل شيء من الامتثال، وأمان البيانات، والصعوبات والضعف، وأكثر من ذلك بكثير. النتيجة النهائية؟ فريق مليء بالتعاطف والوعي، مدرب بشكل متقاطع لدعم جميع العملاء، مهما كانت احتياجاتهم.
يتم أيضًا دمج تدريبنا المتخصص مع عمليات ضمان الجودة الصلبة. نقوم بتقييم الاتصالات وفقًا للسلوكيات الأساسية المحددة في بطاقة تقييم ضمان الجودة لدينا، ونقوم بإجراء جلسات تدريب أسبوعية. يسعى كل عضو في الفريق لتحقيق هدف جودة بنسبة 90%، مما يؤهلهم للحصول على حوافز إضافية مستحقة. تشكل هذه الدورة من التدريب، والتقييم، والتدريب العمود الفقري الذي يمكن لفريقنا، والعملاء، والزبائن الاعتماد عليه.
يمكن لوكلائنا المتعددي اللغات التحدث مع العملاء الموجودين في الولايات المتحدة والمكسيك باللغة الإسبانية (MX)، وفي كندا باللغة الفرنسية الكندية.
