Aperçu de l’entreprise
Cash Converters est un leader coté à l’ASX dans les finances personnelles et le commerce de seconde main, évoluant depuis ses débuts en tant que prêteur sur gages familial en 1984 jusqu’à devenir une marque nationale.
Le défi
Cash Converters recherchait une nouvelle approche pour la collecte de dettes. Leur agence de collecte existante s’appuyait fortement sur des méthodes traditionnelles—appels téléphoniques et lettres envoyées par la poste—avec peu d’options d’auto-service. Pour augmenter les taux de liquidation et explorer des stratégies plus conviviales et axées sur le numérique, ils ont nommé InDebted comme partenaire challenger pour un essai de preuve de concept.
Notre approche
Nous avons introduit notre solution de collecte intelligente, alimentée par l’IA—conçue pour s’adapter aux besoins des clients. En déplaçant le modèle d’engagement vers des canaux numériques comme l’e-mail et les SMS et en permettant des options de paiement plus flexibles et en libre-service via un portail en ligne, nous visons à offrir à la fois de meilleurs résultats et une expérience client plus positive.
Résultats
Au cours des 90 premiers jours, InDebted a surpassé l’agence en place avec des recouvrements 40 % plus élevés sur les comptes déjà 90 jours en retard. Les améliorations à long terme ont continué à se développer :
- 6 mois : +30 % de taux de liquidation
- 12 mois : +50 % de taux de liquidation
- 18 mois : +40 % de taux de liquidation
De plus, l’adoption de nouveaux plans de paiement a augmenté de 50 %, offrant à plus de clients un chemin flexible pour rembourser. Les litiges et les plaintes ont également chuté de manière significative, reflétant une satisfaction client accrue.
Grâce à des résultats améliorés, un engagement client moderne et un cadre de conformité sécurisé, InDebted a été sélectionné comme partenaire principal de collecte tiers de Cash Converters.
Témoignage du client
“Services clients excellents et engagement client. Leur équipe est toujours prête à aider. Leurs rapports mensuels offrent des informations avancées sur les tendances actuelles du marché de la collecte de dettes, ce qui nous aide dans notre processus de prise de décision. Le nouveau portail client a été formidable pour notre équipe car il nous donne accès à nos données de performance des comptes quand nous en avons besoin. De plus, tous ceux avec qui j’ai eu le plaisir de travailler de l’équipe d’InDebted sont engagés à aider leurs clients à obtenir les meilleurs résultats possibles.”
